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排水收费热线处置及时有效 市民诉求圆满解决
发布日期：2013-12-13 浏览次数：2089
时值上海的综合水价调整之际，排水收费所不断接到12345市民热线和水务热线转来的诉求电话，在最近3个月内，排水收费所已经成功完成诉求37件，较去年全年处理量增加7倍多。这些诉求电话的内容主要涉及市民对排水收费政策和上水集约化后开征排水费不理解，认为通过市政管网排水才需要交排水费，排入河道不需要付费等。收费所严格按照服务热线办理工作要实现“转变作风、服务市民、提升效能”的要求，对照《排水收费热线操作规范》，耐心细致、及时地予以电话回复，进行了文件的解读和政策的宣传解释。在沟通中，部分市民情绪比较激动，对排水收费文件的内容有质疑，对排水要收费有异议，但接听员工耐心谦和地倾听以及不厌其烦地解释，受到了市民的理解。有些处置单所诉求的内容并不是收费所的管辖范围，如有关浦东南汇地区的收费事宜，但排水收费所接单后并未一推了之，而是与南汇地区相关部门及时沟通联系，妥善地处理了市民反映问题。甚至还包括长兴岛和青浦这些未开征排水费地区的有关问题。
排水收费所将根据市政府《关于进一步加强12345市民服务热线建设工作的意见》，提高自身的办理工作质量，规范操作，限时办结，继续一如既往地开展好热线电话的处置工作，让市民满意。
（收费所/王利庆）
蒋安 副主任
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